Vous pilotez. Le reste, c'est Critéa.

Aux organismes évaluateurs d’ESSMS et aux personnes qui coordonnent leurs missions : direction, responsables techniques et responsables qualité. Critéa accompagne la réalisation de l’évaluation externe ; il ne sert pas à piloter la démarche qualité de l’établissement évalué.

Elle est en préparation, et s’ouvre sur échange avec notre équipe. L’espace de travail des évaluateurs existe déjà, de la préparation de visite à l’export Synaé. L’échange sert à vérifier qu’elle répond à votre organisation et à établir votre devis avant toute souscription.

Sur devis, avec deux offres que vous prenez seules ou ensemble : le Module évaluateurs, qui finance l'IA de vos évaluateurs, et Critéa Organisme, le logiciel de pilotage de votre organisme. Les deux se calculent selon le nombre d'évaluations que votre organisme prévoit chaque année, à partir de 10 : plus le volume est élevé, plus le prix de chaque évaluation baisse. Le contrat est conclu pour un, deux ou trois ans, et un engagement de deux ou trois ans donne droit à une remise. Le montant annuel se règle en 12 mensualités.

Oui. Tout premier contrat commence par trois mois d'essai, compris dans la première année. Si vous arrêtez pendant l'essai, le contrat prend fin au terme du troisième mois : seuls ces trois mois et les frais d'intégration restent dus. Après l'essai, la résiliation prend effet au terme de l'engagement.

Avec le Module évaluateurs, vos évaluations forment une enveloppe annuelle. La première année, un quart est disponible dès le début du contrat, le reste au quatrième mois ; les années suivantes, tout le volume à la date anniversaire. Vous la répartissez entre vos évaluateurs : chacun reçoit sa part, que vous pouvez compléter ou reprendre, et qui ne sert qu'aux évaluations menées pour votre organisme. Des évaluations peuvent être ajoutées en cours d'année.

À la date anniversaire du contrat, 10 % de ce qui reste passent sur l'année suivante si le contrat continue ; le reste expire.

Sans nouvelle signature, le contrat est reconduit pour un an, sans remise. Vous en êtes prévenu par e-mail 30 jours avant le terme : vous pouvez alors vous réengager pour deux ou trois ans afin de garder une remise, ou arrêter sans frais au terme.

Des frais d'intégration figurent au devis, selon les offres choisies et le nombre d'évaluateurs à former (formation, mise en place), sur site ou à distance. Ils sont prélevés une seule fois, avec la première mensualité ; une intervention sur site y ajoute des frais de déplacement, indiqués au devis.

Une vue dédiée, distincte de celle des évaluateurs, qui réunit tous les dossiers d’évaluation menés au nom de l’organisme. L’évaluateur reste l’auteur de ses cotations et de ses commentaires.

Non. L’IA propose des formulations à partir du travail des évaluateurs. Elle ne propose ni ne décide de cote. La relecture et la validation humaines restent indispensables, et l’évaluateur garde la responsabilité du contenu final.

Sur l'infrastructure Critéa, les documents sont déposés, stockés et lus dans l'Union européenne (Irlande), avec chiffrement au repos. L'extraction du texte et la pseudonymisation des identifiants directs sont réalisées dans l'Union européenne. Aucun document brut n'est transmis à un modèle d'IA situé hors de l'Union. L'espace de stockage connecté par un organisme relève de son choix et peut se trouver hors de l'Union européenne : les documents que Critéa y range sont alors transmis à ce prestataire, sous la responsabilité de l'organisme, comme le précise le DPA. La mise en forme, l'analyse et la recherche dans le référentiel HAS assistées par IA s'appuient sur un texte déjà pseudonymisé, confié à des prestataires situés aux États-Unis et encadrés par les clauses contractuelles types européennes (2021/914). Les contenus ne sont pas utilisés pour entraîner les modèles. Les emails du service et leurs journaux sont conservés aux États-Unis par Resend. Le détail des destinataires, des lieux de traitement et des garanties figure dans la politique de confidentialité et la liste des sous-traitants. Les documents déposés dans Critéa pour préparer la visite sont effacés automatiquement à l'issue de l'analyse préparatoire, lorsqu'elle est menée à son terme (les autres cas sont décrits dans la politique de confidentialité). Les copies dans l'espace de stockage choisi par l'organisme relèvent de sa conservation.