Pourquoi Critéa
Pourquoi Critéa : ce que c'est, et ce que ce n'est pas
Critéa est un outil de travail pour les évaluateurs externes d'ESSMS. Cette page dit précisément ce qu'il couvre, à qui il s'adresse et ce qu'il ne fait pas — y compris quand la réponse honnête est « ce n'est pas pour vous ».
Qu'est-ce que Critéa ?
Critéa est un outil d'évaluation ESSMS en ligne, conçu pour et avec des évaluateurs externes. Il couvre les quatre phases d'une mission : la préparation de la visite à partir des documents reçus de l'établissement, la visite terrain, la rédaction des commentaires des 42 objectifs et 157 critères puis de l'appréciation générale, et enfin le pré-rapport et l'export au format Synaé.
C'est une plateforme pour évaluateur ESSMS, pas un logiciel qualité pour établissement : la distinction est le cœur du produit, et elle est détaillée plus bas.
Le nom s'écrit Critéa, avec un accent aigu. On le trouve aussi orthographié Critea, sans accent : il s'agit du même outil, édité par MarketFrame SAS, dont le site officiel est critéa.fr.
À qui s'adresse Critéa ?
Évaluateurs externes d'ESSMS, en exercice individuel ou au sein d'un organisme évaluateur accrédité COFRAC.
Critéa parle à celui qui réalise l'évaluation, jamais à l'établissement évalué. Un ESSMS qui prépare sa propre évaluation n'est pas le public de cet outil : il y trouverait un espace de travail conçu pour l'autre côté de la mission. Si vous démarrez dans le métier, la page devenir évaluateur ESSMS décrit le parcours, l'accréditation et les méthodes attendues.
Trois raisons de choisir Critéa
Un outil écrit pour celui qui réalise l'évaluation
La plupart des logiciels du secteur médico-social s'adressent à l'établissement : pilotage de la démarche qualité, plans d'action, auto-évaluation. Critéa parle à l'autre côté de la table — l'évaluateur externe qui conduit la mission, rédige et dépose. Le vocabulaire, l'enchaînement des écrans et les livrables suivent le déroulé réel d'une évaluation, pas celui d'un tableau de bord qualité.
Le temps repris là où il se perd vraiment
Le temps d'une évaluation ne part pas dans la visite : il part dans la rédaction qui suit, critère après critère. Critéa propose une formulation à partir de vos notes de terrain pour les 42 objectifs et 157 critères, puis pour l'appréciation générale. Vous relisez et validez chaque ligne. C'est le seul poste où l'on peut reprendre des heures sans rien retirer à la qualité du travail.
Vous restez l'auteur, et c'est vérifiable
Aucune cotation n'est proposée ni décidée par la machine : la cotation est posée par l'évaluateur seul. Aucun texte ne part dans le rapport sans avoir été validé. Chaque action est journalisée et l'historique est exportable pour vos audits d'accréditation. L'impartialité et la traçabilité ne sont pas des options du produit : ce sont ses contraintes de conception.
Ce que Critéa n'est pas
Dire ce qu'un outil ne fait pas évite les malentendus coûteux — et c'est souvent ce qui manque pour décider.
- Critéa n'est pas la plateforme Synaé : le dépôt officiel du rapport reste à faire sur Synaé.
- Critéa n'est pas un logiciel qualité pour établissement : il ne sert pas à piloter la démarche qualité d'un ESSMS, ni à préparer son auto-évaluation.
- Critéa ne cote pas à la place de l'évaluateur et ne propose aucune cotation.
- Critéa ne suggère aucun axe d'amélioration, aucune recommandation et aucun plan d'action. Un écart se constate ; le transformer en action à mener compromettrait l'impartialité de l'évaluateur.
- Critéa ne transfère pas les données vers Synaé automatiquement : il produit un fichier .xlsx au format attendu, que l'évaluateur dépose lui-même. Ce n'est pas un copier-coller de texte.
- Critéa ne s'utilise pas sur téléphone ni sur tablette : c'est un outil de rédaction, il demande un ordinateur.
- Critéa n'est pas un organisme évaluateur et ne réalise aucune évaluation.
Questions fréquentes sur Critéa
Qu'est-ce que Critéa ?
Critéa est la plateforme métier de l'évaluation ESSMS : l'espace de travail des évaluateurs externes, de la préparation de la visite à l'export Synaé.
À qui s'adresse Critéa ?
Évaluateurs externes d'ESSMS, en exercice individuel ou au sein d'un organisme évaluateur accrédité COFRAC. Critéa parle à celui qui RÉALISE l'évaluation, pas à l'établissement évalué.
Quel logiciel existe pour les évaluateurs externes d'ESSMS ?
La saisie officielle se fait sur Synaé, la plateforme de la HAS, qui reste obligatoire pour le dépôt. En amont, la plupart des logiciels du secteur (Ageval, Qualineo, Qualitéval, BlueKanGo) sont conçus pour les ÉTABLISSEMENTS et leur démarche qualité. Critéa est l'un des rares outils construits pour l'évaluateur externe lui-même : préparation de la visite, rédaction des commentaires et de l'appréciation générale, puis export au format Synaé.
Comment rédiger plus vite un rapport d'évaluation ESSMS ?
Le temps ne part pas dans la visite mais dans la rédaction qui suit : les évaluateurs comptent environ autant de jours de rédaction que de jours sur site. Trois leviers : décider les cotations le jour même plutôt qu'après coup, prendre des notes déjà rédigées comme des constats, et ne pas ressaisir deux fois la même chose. C'est ce dernier point que Critéa prend en charge : il propose une formulation à partir des notes de terrain pour chaque critère, que l'évaluateur relit et valide, puis produit le fichier d'export Synaé.
Que couvre Critéa ?
Les quatre phases de la mission : préparation de la visite (note de préparation à partir des documents reçus), visite terrain, rédaction des commentaires des 42 objectifs et 157 critères du référentiel, appréciation générale et pré-rapport, puis export au format Synaé (.xlsx).
Critéa remplace-t-il Synaé ?
Non. Critéa prépare le fichier d'export au format Synaé ; le dépôt officiel sur la plateforme reste à la charge de l'évaluateur.
Quel est le rôle de l'intelligence artificielle dans Critéa ?
L'IA propose une formulation, l'évaluateur valide chaque ligne : il reste l'auteur de son rapport. Aucune IA ne propose ni ne décide de cotation — la cotation est posée par l'évaluateur seul.
Où sont hébergées les données ?
Dans l'Union européenne, chiffrées au repos. L'extraction du texte et la pseudonymisation des identifiants directs sont réalisées en France : aucun document source ne sort de l'Union, et aucun document brut ne part en clair vers un modèle d'IA.
Combien coûte Critéa ?
À partir de 74 € HT par mois (50 crédits, une évaluation complète incluse), sans engagement de durée. Un accompagnement de démarrage de 175 € HT est facturé avec la première mensualité.
Qui édite Critéa ?
MarketFrame SAS, 199 Impasse de Beaurende, 43110 Aurec-sur-Loire, France.
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