Pourquoi Critéa
Pourquoi Critéa : ce que c'est, et ce que ce n'est pas
Critéa est un outil de travail pour les évaluateurs externes d'ESSMS. Cette page dit précisément ce qu'il couvre, à qui il s'adresse et ce qu'il ne fait pas — y compris quand la réponse honnête est « ce n'est pas pour vous ».
Qu'est-ce que Critéa ?
Critéa est un outil d'évaluation ESSMS en ligne, conçu pour et avec des évaluateurs externes. Il couvre les quatre phases d'une mission : la préparation de la visite à partir des documents reçus de l'établissement, la visite terrain, la rédaction des commentaires des 42 objectifs et 157 critères puis de l'appréciation générale, et enfin l'export au format Synaé, prêt à être déposé sur la plateforme.
C'est une plateforme pour évaluateur ESSMS, pas un logiciel qualité pour établissement : la distinction est le cœur du produit, et elle est détaillée plus bas.
Le nom s'écrit Critéa, avec un accent aigu. On le trouve aussi orthographié Critea, sans accent : il s'agit du même outil, édité par MarketFrame SAS, dont le site officiel est critéa.fr.
À qui s'adresse Critéa ?
Évaluateurs externes d'ESSMS, en exercice individuel ou au sein d'un organisme évaluateur accrédité.
Critéa parle à celui qui réalise l'évaluation, jamais à l'établissement évalué. Un ESSMS qui prépare sa propre évaluation n'est pas le public de cet outil : il y trouverait un espace de travail conçu pour l'autre côté de la mission. Si vous démarrez dans le métier, la page devenir évaluateur ESSMS décrit le parcours, l'accréditation et les méthodes attendues.
Trois raisons de choisir Critéa
Un outil écrit pour celui qui réalise l'évaluation
La plupart des logiciels du secteur médico-social s'adressent à l'établissement : pilotage de la démarche qualité, plans d'action, auto-évaluation. Critéa parle à l'autre côté de la table — l'évaluateur externe qui conduit la mission, rédige et dépose. Le vocabulaire, l'enchaînement des écrans et les livrables suivent le déroulé réel d'une évaluation, pas celui d'un tableau de bord qualité.
Le temps repris là où il se perd vraiment
Le temps d'une évaluation ne part pas dans la visite : il part dans la rédaction qui suit, critère après critère. Critéa propose une formulation à partir de vos notes de terrain pour les 42 objectifs et 157 critères, puis pour l'appréciation générale. Vous relisez et validez chaque ligne. C'est le seul poste où l'on peut reprendre des heures sans rien retirer à la qualité du travail.
Vous restez l'auteur, et c'est vérifiable
Aucune cotation n'est proposée ni décidée par la machine : la cotation est posée par l'évaluateur seul. Aucun texte ne part dans le rapport sans avoir été validé. Chaque action est journalisée et l'historique est exportable pour vos audits d'accréditation. L'impartialité et la traçabilité ne sont pas des options du produit : ce sont ses contraintes de conception.
Ce que Critéa n'est pas
Dire ce qu'un outil ne fait pas évite les malentendus coûteux — et c'est souvent ce qui manque pour décider.
- Critéa n'est pas la plateforme Synaé : le dépôt officiel du rapport reste à faire sur Synaé.
- Critéa n'est pas un logiciel qualité pour établissement : il ne sert pas à piloter la démarche qualité d'un ESSMS, ni à préparer son auto-évaluation.
- Critéa ne cote pas à la place de l'évaluateur et ne propose aucune cotation.
- Critéa ne suggère aucun axe d'amélioration, aucune recommandation et aucun plan d'action. Un écart se constate ; le transformer en action à mener compromettrait l'impartialité de l'évaluateur.
- Critéa ne transfère pas les données vers Synaé automatiquement : il produit un fichier .xlsx au format attendu, que l'évaluateur dépose lui-même. Ce n'est pas un copier-coller de texte.
- Critéa s'utilise sur ordinateur ou tablette. L'espace de travail n'est pas accessible sur téléphone ; les pages de présentation restent consultables sur mobile.
- Critéa n'est pas un organisme évaluateur et ne réalise aucune évaluation.
Questions fréquentes sur Critéa
Qu'est-ce que Critéa ?
Critéa est la plateforme métier de l'évaluation ESSMS : l'espace de travail des évaluateurs externes, de la préparation de la visite à l'export Synaé.
À qui s'adresse Critéa ?
Évaluateurs externes d'ESSMS, en exercice individuel ou au sein d'un organisme évaluateur accrédité. Critéa parle à celui qui RÉALISE l'évaluation, pas à l'établissement évalué.
Quel logiciel existe pour les évaluateurs externes d'ESSMS ?
La saisie officielle se fait sur Synaé, la plateforme de la HAS, qui reste obligatoire pour le dépôt. En amont, Critéa est un outil destiné à l'évaluateur externe : préparation de la visite, rédaction des commentaires et de l'appréciation générale, puis export au format Synaé.
Comment rédiger plus vite un rapport d'évaluation ESSMS ?
Organiser les notes par critère et préparer un export compatible avec Synaé permet de limiter les ressaisies. Critéa accompagne cette rédaction : il propose une formulation à partir des notes de terrain pour chaque critère, que l'évaluateur relit et valide, puis produit le fichier d'export Synaé.
Que couvre Critéa ?
Les quatre phases de la mission : préparation de la visite (note de préparation à partir des documents reçus), visite terrain, rédaction des commentaires des 42 objectifs et 157 critères du référentiel, appréciation générale, puis export au format Synaé (.xlsx).
Critéa remplace-t-il Synaé ?
Non. Critéa prépare le fichier d'export au format Synaé ; le dépôt officiel sur la plateforme reste à la charge de l'évaluateur.
Quel est le rôle de l'intelligence artificielle dans Critéa ?
L'IA propose une formulation, l'évaluateur valide chaque ligne : il reste l'auteur de son rapport. Aucune IA ne propose ni ne décide de cotation — la cotation est posée par l'évaluateur seul.
Où sont hébergées les données ?
Sur l'infrastructure Critéa, les documents sont déposés, stockés et lus dans l'Union européenne (Irlande), avec chiffrement au repos. L'extraction du texte et la pseudonymisation des identifiants directs sont réalisées dans l'Union européenne. Aucun document brut n'est transmis à un modèle d'IA situé hors de l'Union. L'espace de stockage connecté par un organisme relève de son choix et peut se trouver hors de l'Union européenne : les documents que Critéa y range sont alors transmis à ce prestataire, sous la responsabilité de l'organisme, comme le précise le DPA. La mise en forme, l'analyse et la recherche dans le référentiel HAS assistées par IA s'appuient sur un texte déjà pseudonymisé, confié à des prestataires situés aux États-Unis et encadrés par les clauses contractuelles types européennes (2021/914). Les contenus ne sont pas utilisés pour entraîner les modèles. Les emails du service et leurs journaux sont conservés aux États-Unis par Resend. Le détail des destinataires, des lieux de traitement et des garanties figure dans la politique de confidentialité et la liste des sous-traitants.
Combien coûte Critéa ?
À partir de 29 € HT par mois et par évaluateur (50 crédits, une évaluation complète incluse dans le cadre d’une mission partagée entre deux évaluateurs abonnés, commentaires répartis et préparation/appréciation réalisées une seule fois), 59 € HT pour l'offre « 2 évaluations » (100 crédits par mois, même cadre de mission partagée), et 89 € HT pour l'offre Illimité*, sans engagement de durée ; 2 mois offerts en formule annuelle. Une intégration de 175 € HT, sauf conditions particulières (116 € de formation et d'accompagnement, 59 € de frais d'ouverture de dossier), est facturée une seule fois avec la première échéance, mensuelle ou annuelle. *Usage personnel et raisonnable : un compte = un évaluateur, dans la limite de 500 crédits par mois. Au-delà, l'IA est suspendue jusqu'au mois suivant, sauf achat de crédits à l'usage. Cette limite protège contre le partage de compte et les usages automatisés.
Critéa propose-t-il une offre pour les organismes évaluateurs ?
Critéa pour les organismes évaluateurs ESSMS : supervision des missions et travail des équipes. Offre sur devis, en préparation. Sur devis, avec deux offres que vous prenez seules ou ensemble : le Module évaluateurs, qui finance l'IA de vos évaluateurs, et Critéa Organisme, le logiciel de pilotage de votre organisme. Les deux se calculent selon le nombre d'évaluations que votre organisme prévoit chaque année, à partir de 10 : plus le volume est élevé, plus le prix de chaque évaluation baisse. Le contrat est conclu pour un, deux ou trois ans, et un engagement de deux ou trois ans donne droit à une remise. Le montant annuel se règle en 12 mensualités. Des frais d'intégration figurent au devis, selon les offres choisies et le nombre d'évaluateurs à former (formation, mise en place), sur site ou à distance. Ils sont prélevés une seule fois, avec la première mensualité ; une intervention sur site y ajoute des frais de déplacement, indiqués au devis.
Qui édite Critéa ?
MarketFrame SAS, 199 Impasse de Beaurende, 43110 Aurec-sur-Loire, France.
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